Un agradecimiento especial a Scott C. Ratzan, MD, MPA, MA, por esta publicación de blog invitada sobre comunicaciones efectivas para ayudar a detener la propagación del COVID-19. Ratzan participó en la mesa redonda de expertos de la National Foundation for Infectious Diseases (NFID) del 2021 de enero, que sirvió de base para un nuevo informe de la NFID, Comunicaciones sobre el COVID-19: Promoción de las medidas de prevención y la confianza en las vacunas. Es editor en jefe del Journal of Health Communication: International Perspectives; profesor distinguido en la Escuela de Posgrado de Salud Pública y Políticas de Salud de la Universidad de la Ciudad de Nueva York (CUNY); y cofundador de CONVINCE (COVID-19 New Vaccine INformation Communication and Engagement). La NFID se enorgullece de formar parte del equipo directivo de CONVENCER.
La pandemia de COVID-19 ha enfrentado a los comunicadores de salud a desafíos sin precedentes. La Organización Mundial de la Salud reconoce que no nos enfrentamos a una pandemia, sino a dos: el propio coronavirus y una "infodemia" paralela que ha permitido que cantidades excesivas de información contradictoria interfieran con nuestra capacidad para controlar el COVID-19.
Esta "infodemia" es real. En solo un año, casi 30 millones de personas en los EE. UU. se han infectado y más de 540,000 han muerto por COVID-19. Sin embargo, hoy en día, a pesar de que más de 2 millones de personas por día están voluntariamente arremangadas para vacunarse contra el COVID-19, alrededor de una cuarta parte del público continúa diciendo a los encuestadores que dudan en aceptar la vacunación, incluso si la vacuna es gratuita y a pesar de que ha recibido la Autorización de Uso de Emergencia (EUA) de la Administración de Alimentos y Medicamentos. Una vacilación similar persiste en todo el mundo, en mayor o menor grado, lo que afecta a nuestra capacidad de proteger a la comunidad mundial contra lo que debería ser una enfermedad prevenible mediante vacunación.
Superar las dudas sobre las vacunas no será fácil. La reticencia a aceptar vacunas seguras y eficaces es la última manifestación de la "infodemia" que ha rodeado a la COVID-19 desde el principio, cuando las preguntas comunes que generaron tantas respuestas contradictorias fueron: ¿Por qué debo usar mascarilla? ¿Importa si la mascarilla es de tela, de papel o N95? ¿Qué es la distancia social de seguridad? ¿Con qué frecuencia debo lavarme las manos o usar desinfectante para manos? ¿La hidroxicloroquina cura el COVID-19? ¿Qué pasa con la lejía?
Ahora las preguntas han cambiado: ¿Funciona la vacuna? ¿Es seguro? ¿Cuál debo comprar? ¿Hay dosis suficientes para todos? ¿Necesito una o dos inyecciones? ¿Existen efectos secundarios? ¿Puedo mezclar y combinar marcas? ¿Cómo sé cuándo es mi turno? ¿Debo tomar la primera vacuna que esté disponible o esperar a la siguiente? ¿Es seguro para las mujeres embarazadas? Y la lista continúa.
Estas preguntas deben abordarse con paciencia y habilidad. Creemos que los comunicadores de salud pueden hacer esto con más éxito si aprovechamos la pandemia de COVID-19 como una oportunidad sin precedentes para desarrollar una "alfabetización sobre vacunas" global. Logramos la "alfabetización sobre vacunas" cuando las personas poseen las habilidades y destrezas para comprender el contenido, los procesos y los sistemas que necesitan para acceder y recibir una vacuna. Para ello es necesario saber cómo y por qué funcionan las vacunas, las enfermedades que previenen y su valor para el individuo y para la sociedad.
Para lograr una "alfabetización sobre vacunas" generalizada, los comunicadores de salud deben aplicar principios educativos básicos para promover una comunicación confiable y directa. El 2021 de enero, la National Foundation for Infectious Diseases (NFID) convocó una mesa redonda multidisciplinaria con expertos de más de 50 organizaciones asociadas para ayudar a avanzar en los datos, la evidencia y el pensamiento estratégico para abordar estos desafíos. Sobre la base de las mesas redondas, la NFID elaboró un informe, COVID-19 Communications: Promoting Prevention Measures and Vaccine Confidence, con el fin de proporcionar un marco para desarrollar comunicaciones eficaces.
Dado que recientemente se han lanzado muchas campañas de comunicación, desde un esfuerzo nacional del Ad Council hasta numerosos esfuerzos regionales, locales y específicos de la audiencia, debemos considerar cómo estas campañas pueden reforzarse mejor entre sí y no sumarse inadvertidamente a la "infodemia" de información errónea y desinformación que aún promulgan los opositores a las vacunas y los negacionistas del COVID-19.
Con ese fin, la Iniciativa CONVINCE ha desarrollado una lista de verificación específica para campañas efectivas de comunicación sobre vacunas. El concepto de una lista de verificación se basa en el trabajo seminal de Atul Gawande, MD, MPH, en sus 2010 trabajos, "The Checklist Manifesto: How to Get Things Right". La lista de verificación está disponible para cualquier organización que busque abordar las dudas sobre las vacunas en cualquier entorno de comunicación de salud.
Lista de verificación para estrategias de comunicación efectivas para campañas de vacunación contra el COVID-19
- Establezca objetivos compartidos con su equipo de comunicaciones y liderazgo. Identifique objetivos claros para sus estrategias de comunicación, establezca prioridades y desarrolle un cronograma para distinguir los resultados que se necesitan con urgencia de los objetivos a largo plazo. Asegúrese de que los objetivos sean específicos y medibles. Planifique el seguimiento y la evaluación, la asignación de tareas y la creación de una infraestructura para el intercambio continuo de información sobre el progreso en curso.
- Identificar a los líderes de un esfuerzo coordinado. Identifique una entidad específica y/o partes interesadas con liderazgo y capacidad reconocidos para coordinar los esfuerzos de respuesta. Asigne y delegue tareas, armonizando los requisitos de seguimiento de datos e informes.
- Diseña una estrategia de comunicación centrada en la persona. Definir objetivos de comunicación que prioricen a las audiencias, teniendo en cuenta la evidencia sobre sus conocimientos, actitudes, comportamientos actuales y entorno construido. Desarrolle y pruebe rápidamente mensajes simples, claros y centrados en el usuario. Los mensajes deben ser adaptables a diferentes formatos (por ejemplo, visual, audio, video) y plataformas. Identifique las fuentes de información y los posibles embajadores en los que confía su público objetivo. Proporcione orientación detallada a los líderes y embajadores sobre cómo corregir la información errónea y responder a las inquietudes sin amplificar el contenido inexacto.
- Implementar el plan de comunicación. Coordinar la difusión de mensajes en los canales de comunicación seleccionados. Involucre a embajadores de confianza en una acción coordinada. Sea transparente sobre el estado de las actividades de comunicación y la evidencia resultante de éxito o fracaso. Recopile datos para determinar si se están cumpliendo los objetivos y para detectar señales tempranas de información errónea y desinformación. Empoderar a múltiples sectores y partes interesadas clave para que desempeñen su papel en la creación de un entorno de información que destaque información precisa y procesable.
- Estar preparado para adaptarse en función del seguimiento continuo de la respuesta y de los avances científicos y mediáticos. Reconocer que la información científica y las estrategias efectivas pueden cambiar en el transcurso de una campaña de vacunación. Conocer (y monitorear) cómo se perciben los mensajes de prevención en diversos contextos socioculturales, proporcionar orientación basada en evidencia con oportunidades para adaptarse y encontrar soluciones creativas a limitaciones contextuales específicas. Piense con anticipación en los temas que probablemente se convertirán en tendencias (por ejemplo, nuevas vacunas o tratamientos en desarrollo) y cómo esto puede afectar a su audiencia. Desarrolle contenido preciso y efectivo para abordar posibles preguntas. Esto ayudará a evitar la formación de vacíos de datos que podrían llenarse con información errónea. Reconocer el estado de la evidencia científica y ser transparente sobre las incertidumbres y lagunas en la información disponible.
Toda crisis nos presenta grandes oportunidades. El COVID-19 y la aparición de vacunas notables para prevenirlo, representa una oportunidad crucial de comunicación efectiva para sacarnos de la pandemia y avanzar en un mundo mejor...
Esta lista de verificación, aplicada a las campañas de comunicación sobre la vacuna contra la COVID-19 desarrolladas e implementadas en el contexto de los esfuerzos generales para fomentar la alfabetización sobre las vacunas, puede ayudar. Para obtener información adicional, incluida la lista de verificación completa en formato PDF imprimible, visite www.Businesspartners2CONVINCE.org.
La NFID está desarrollando un seminario web junto con nuevas herramientas y recursos paraayudar a las partes interesadas a implementar el marco de comunicaciones efectivas para promover la aceptación de las vacunas y alentar al público a seguir las medidas de prevención del COVID-19 basadas en evidencia . Visite www.nfid.org/covid-19-communications para obtener más información.
Para unirse a la conversación y recibir las últimas noticias sobre enfermedades infecciosas, siga a NFID (@NFIDvaccines) y CONVINCE (@BP2Convince) en Twitter usando los hashtags #COVID-19 y #StopTheSpread, haga clic en "Me gusta" en NFID en Facebook, siga a NFID en Instagram, visite NFID en LinkedIn y suscríbase para recibir futuras actualizaciones de NFID.
